Nuovo assistente ai per il servizio clienti solare di bodhi

lancio di bodhi ai assistant

Bodhi, fornitore di software per il settore solare, ha presentato il Bodhi AI Assistant, un agente virtuale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa innovativa soluzione combina empatia e competenze approfondite nel campo dell’energia solare per offrire un servizio clienti scalabile e sempre attivo.

necessità di supporto nel settore solare

Il supporto clienti rappresenta una delle sfide più significative nelle operazioni legate all’energia solare. Molti nuovi proprietari di impianti fotovoltaici non hanno familiarità con il funzionamento dei loro sistemi e richiedono assistenza per domande comuni che possono rapidamente diventare problematiche. Un’indagine del NREL del 2023 ha rivelato che il 40% dei nuovi clienti ha difficoltà a interpretare i dati di monitoraggio, mentre un sondaggio del 2022 tra le aziende EPC ha mostrato che solo il 12% delle imprese solari dispone di un budget dedicato al supporto post-installazione. Con oltre cinque milioni di sistemi già in funzione e altri un milione previsti a breve, le aziende del settore necessitano di soluzioni reattive e scalabili.

obiettivi del bodhi ai assistant

Scott Nguyen, CEO di Bodhi, ha dichiarato: “Abbiamo sviluppato il Bodhi AI Assistant per rispondere a una necessità critica del settore”. Grazie all’analisi di migliaia di conversazioni reali con i clienti e all’integrazione delle banche dati dei principali produttori di inverter come Enphase, SolarEdge, SMA e APSystems, questa tecnologia permette alle aziende solari di fornire risposte precise ed empatiche in qualsiasi momento senza sovraccaricare i propri team.

domande frequenti gestite dal sistema

Il Bodhi AI Assistant è in grado di affrontare domande comuni quali:

• “Qual è lo stato del mio progetto?”
• “Il mio sistema sta ancora producendo energia?”
• “Ho ricevuto un errore riguardo al mio sistema. Cosa devo fare ora?”

vantaggi dell’assistente virtuale

Sam Murphy, Service Manager presso Six Rivers Solar, ha affermato: “Questo strumento fa esattamente ciò che faccio io quando parlo con i clienti — riesce a relazionarsi con loro e farli sentire ascoltati”. I clienti spesso manifestano ansia quando qualcosa non sembra funzionare correttamente nei loro impianti costosi; pertanto, l’assistente offre risposte semplici e dirette per tranquillizzarli.

personalizzazione dell’assistente ai protocolli aziendali

Il Bodhi AI Assistant può essere personalizzato per adattarsi ai protocolli e alle migliori pratiche del servizio clienti specifiche per ogni azienda solare. Questo consente ai team di mantenere standard elevati anche durante i periodi più intensi.