RISE Renewable Energy gestisce le richieste di garanzia per alcuni inverter SMA: ecco cosa devi sapere

Scritto da Giancarlo Loti

Recenti aggiornamenti nel settore delle energie rinnovabili hanno introdotto un cambiamento significativo nel processo di gestione delle richieste di assistenza per i prodotti SMA America. L’azienda ha delegato la gestione delle richieste di assistenza al di fuori della garanzia a RISE Renewable Energy, allo scopo di migliorare l’efficienza e ottimizzare l’esperienza del cliente.

cambiamento nella gestione dei reclami

RISE Renewable Energy, con sede in California, si specializza nella formazione e supporto di professionisti nel settore fotovoltaico. Questa collaborazione permetterà un’assistenza tempestiva e una gestione agile delle riparazioni, contribuendo a mantenere l’efficienza dei sistemi incapsulati.

un processo semplificato per il cliente

Grazie a questa nuova partnership, le procedure per la presentazione delle richieste sono state ottimizzate. SMA America si impegna a garantire un’ottima esperienza, accompagnando il cliente dalla fase di sviluppo del progetto fino al supporto post-vendita.

modalità di invio di una richiesta

  • Compilazione di un ticket online attraverso il portale di RISE.
  • Invio di un ticket via email.

È cruciale includere nel modulo di richiesta le seguenti informazioni:

  • Modello dell’inverter e codici di errore o natura del guasto.
  • Nome e contatti della persona di riferimento.
  • Nome del sito e designazione dell’inverter.
  • Descrizione dettagliata del problema.
  • Documentazione di supporto aggiuntiva.
  • Dati dei guasti pertinenti (fino a 20 MB) come allegato.

contatti per assistenza

Un’alternativa per assistenza diretta prevede la possibilità di contattare RISE telefonicamente al numero +1 (213) 267-7473. Nel caso non sia possibile ricevere risposta immediata, verrà generato un ticket automaticamente per garantire un successivo contatto.

Questo cambiamento mira a fornire un supporto tecnico di alta qualità, garantendo la continuità e l’efficacia nei servizi offerti ai clienti nel settore delle energie rinnovabili.